محاور البرنامج  : الوحدة الأولي : مهارات التفاوض ومنهجيات إدارة النزاعات . مفهوم التفاوض التنافسي  والتفاوض عند الصراع . مهارات استراتيجيات إدارة التفاوض . منهجيات إدارة التفاوض . إدارة تقنيات ومفاهيم تطبيق أساليب التفاوض . الوحدة الثانية : المشاكل الأساسية للتفاوض والحلول الإبداعية التخطيط وسبل تحقيق الأهداف وأهم تمرينات التفاوض ( ورشة عمل ) الأهداف الموضوعية في مقابل الأهداف  الشخصية مهارات تطبيق منهجيات إدارة التفاوض والمنازعات بصورة فعالة . الأنماط المختلفة للشخصيات وكيفية التعامل معها . ( ورشة عمل ) الوحدة الثالثة : أهم نقاط الضعف التي تؤثر علي نجاح عملية التفاوض . أهم سبل وتكتيكات التفاوض الناجحة . ( ورشة عمل ). أهم مسببات النزاع وأبرز الأساليب المستخدمة في إدارة النزاعات . كيفية التعامل مع الغضب الشخصي وغضب الآخرين . أهمية الإصغاء ومبادئ العمل الأساسية للإصغاء الجيد . الوحدة الرابعة : مفهوم التوسط  وأهم مراحل التفاوض وتحقيق الوساطة الناجحة . أمثلة علي تحقيق التفاوض الناجح وكيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة ( مناقشة تشاركية ) مهارات إدارة المنازعات وتسوية الأهداف المتنازعة . تنفيذ استراتيجيات إدارة المنازعات بصورة فعالة . الوحدة الخامسة : التعامل مع المنازعات بشكل احترافي . المقدرة المتميزة علي إدارة الأزمات والتنظيم الإداري . الجدارة والكفاءة الإدارية الجيدة للمنازعات والأزمات .