محتوى البرنامج

• مقدمة في الجودة
  • تعريف الجودة
  • تاريخ الجودة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تعرف على عائلة الأيزو 9000
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • تطور إدارة الجودة
  • مبادئ إدارة الجودة وسداسية سيجما
  • سلم ارتقاء الجودة
• مفاهيم سداسية سيجما
  • تعريف سداسية سيجما وماذا تعني كلمة سيجما؟
  • تاريخ سداسية سيجما
  • فوائد تطبيقات سداسية سيجما للمؤسسات
  • التوفير من سداسية سيجما
  • سداسية سيجما كاستراتيجية تطوير
  •  
• سداسية سيجما في خدمة العملاء
  • نتائج سداسية سيجما على رضا المتعاملين
  • مستويات أداء سيجما
  • نموذج كانو وانتشار الجودة
  • ثمرة سداسية سيجما
  •  
• تطبيق سداسية سيجما
  • المنهجية
  • مراحل DMAIC التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم
  • أدوار المدراء والموظفين
  • سداسية سيجما ومبادئ إزالة الهدر LEAN
  • أدوار الأحزمة الخضراء والسوداء

•    التحليل الإحصائي في سداسية سيجما
  •  استخدام سداسية سيجما كمقياس للجودة
  •  مصادر التباين في العمليات
  •  حساب كفاءة العملية ومستوى سيجما
  •  مثال تطبيقي
  •   استخدام البرامج في تحليل مشاريع سداسية سيجما
•  حل المشاكل باستخدام سداسية سيجما
  •  استخدام أدوات سداسية سيجما
  •  مخططات التحكم
  •  مخططات باريتو
  •  مخططات السبب والنتيجة
  •  أسلوب لماذا - لماذا
  •  رسوم التبعثر
  •  مخطط السلحفاة
•  نشر فكرة سداسية سيجما
  • اختيار المشاريع وبناء ميثاق المشروع
  •  القيادة ومشاركة الموظفين في مشاريع سداسية سيجما
  •   توصيات لاختيار مشاريع سداسية سيجما
  •  الخصائص لمشاريع سداسية سيجما الناجحة
  •  التزام الشركات: عشرة أسئلة للقادة العازمين على إطلاق مبادرات سداسية سيجما
  •  مصادر فرص المشاريع العالية التأثير
  •  المشاريع التي يجب تجنبها