الوحدة الأولي : سلوكيات الفرد تعريف السلوك الوظيفي . أهمية دراسة السلوك الوظيفي الهدف من دراسة السلوك الانساني وخصائصه مفهوم السلوك الانساني والعوامل المؤثرة فيه أنماط السلوك الانساني داخل منشآت ( قطاعات ) العمل السلوك العادي والمفضل من وجهة نظر المنظمة . الوحدة الثانية : طبيعة العمل نظام التأمينات الإجتماعية نظام العمل والعمل الوحدة الثالثة : قيم أخلاقيات العمل تعريف قيم واخلاقيات العمل الأخلاقيات الوظيفية الايجابية السلوكيات السلبية عادات العمل الناجح سلوكيات المحافظة علي الوظيفة عوامل مشتركة بين الناجح والناجحين الوحدة الرابعة : التعامل مع إشكالات العمل مفهوم ضغوط العمل أسباب ضغوط العمل اثار ونتائج الضغوط  إدارة ومواجهة الضغوط الوحدة الخامسة : أساليب التطوير الذاتي خطوات هامة لتطوير الذات مهارات الاتصالات الوظيفية تعريف الاتصال مكونات عملية الاتصال مفهوم الاتصال أهمية الاتصالات انواع الاتصالات معوقات الاتصال الناجح معوقات الاتصال الخاصة .