محاور البرنامج : الفصل الأول : نموذج التميز الأوروبي : مقدمات أساسية نبذة تاريخية عن EFQM نموذج التميز الأوربي كنموذج عالمي. نظام تقييم المنشآت حساب معايير نموذج التميز. إدارة التميز والنموذج الأوربي للتميز. معادلة التميز وجوائز الجودة. الفصل الثاني :  معايير نموذج التميز (EFQM) المعيار الأول – القيادة. المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات . المعيار الثالث – الموارد البشرية.  المعيار الرابع • الموارد المعيار الخامس – العمليات.      المعيار السادس – نتائج المتعاملين. المعيار الثامن – نتائج المجتمع.  المعيار التاسع – نتائج الأداء البشرية. الفصل الثالث :  تطوير الإستراتيجية: العلاقة بين الإستراتيجية ونموذج التميز. تطوير الرؤية. تطوير المهمة والتوجيهات. تطوير الخطط والبرامج. تطوير آليات التنفيذ طبقا للجودة الشاملة. بناء الإستراتيجية والتميز المؤسسي: تحليل المناخ الخارجي. تحليل المناخ الداخلي. تحديد التوجيهات الإستراتيجية. تحديد الأهداف الإستراتيجية. صياغة وتكوين الإستراتيجية والخطط الإستراتيجية والتكتيكية المنفذة لها. تنفيذ الإستراتيجية. متابعة وتقويم وتحديث الإستراتيجية. الفصل الرابع : التخطيط الإبداعي والأداء المتميز Creative planning مفهوم التخطيط. فوائد التخطيط. التكتيك والإستراتيجية. مكونات وعناصر التخطيط الإبداعي. أنواع التخطيط. تمرين عملي. الفصل الخامس : التخطيط الاستراتيجي Strategic planningوإدارة الجودة مفهوم التخطيط الاستراتيجي. التخطيط الاستراتيجي وتحديات المنافسة الدولية. خصائص التخطيط الاستراتيجي. مزايا التخطيط الاستراتيجي. بورتر Porter والتخطيط الاستراتيجي. التخطيط الإستراتيجي والجودة.  الفصل السادس : تصميم نظام التخطيط الفعال  Effective planning خطوات ومراحل عملية التخطيط. معوقات عملية التخطيط. أدوات ووسائل إبداعية للتنبؤ. مبادئ التخطيط الفعال (النموذج الياباني). التخطيط للطوارئ (حالة عملية). الفصل السابع:  المهارات الداعمة للتخطيط الاستراتيجي: نظم الرقابة. نظم المعلومات. نظم الحوافز الإستراتيجية. نظم الاتصالات الفعالة. فرق العمل. الفصل الثامن :  قيادة المستقبل والتخطيط الاستراتيجي: من هم مديرو وقيادات المستقبل. تحديات المستقبل وإعداد الأفراد لمواجهتها. التجربة اليابانية في إعداد قادة المستقبل. النماذج الثلاثة لوضع خطط خلاقة. الممارسات الخاطئة في التخطيط للمستقبل. الفكر الاستراتيجي والتخطيط للجودة. الفصل التاسع  : مختبر التخطيط الاستراتيجي وإدارة التميز: كيفية تطوير خطة عمل للإدارة التابع لها المشارك. كيفية تجنب الأخطاء في عملية التخطيط. مسح المؤثرات البيئية كنموذج للتخطيط الاستراتيجي. مختبر استعراض خبراتك الماضية في التخطيط.