المحاور الفصل الأول : - مقدمة - نشاط تمهيدي - مفهوم السكرتارية - أنواع السكرتارية - المهارات الواجب توافرها في السكرتير - تطبيقات الفصل الثاني : - أبرز وظائف الإدارة ذات العلاقة بالسكرتارية - موقع السكرتير على الخريطة التنظيمية - دور السكرتير في تنظيم وإدارة مكتب الرئيس - تطبيقات الفصل الثالث: إجراء ومعالجة الاتصالات  الهاتفية بمهارة - مفهوم الاتصالات  الهاتفية - أهمية الاتصالات  الهاتفية - قواعد استخدام أجهزة الاتصال الهاتفي - الشخصية الهاتفية ومعالجة الاتصالات  الواردة والصادرة - تطبيقات - الفصل الرابع : تنظيم اجتماعات المدير - مفهوم االجتماع - مقومات نجاح االجتماعات - أنواع االجتماعات - دور السكرتير في تنظيم االجتماعات - قبل االجتماع - أثناء االجتماع - بعد االجتماع - تطبيقات الفصل الخامس : تنظيم مقابلات الزوار للرئيس أهمية تنظيم لقاءات الرئيس واستقبال الزوار . كيف تكون الزيارة ناجحة . دور السكرتير أو مدير المكتب في اتمام زيارة الرئيس . اعداد سجل الزيارات استقبال الزائرين حسب أنواعهم كيفية التعامل مع الزيارات التي تستغرق أكثر من الوقت المحدد لها . إلغاء موعد محدد للزيارة .  الفصل السادس : تنظيم السفريات والحجوزات ترتيبات خطة السفر وعمل الحجوزات . تحديد مكان وزمان السفر اجراءات حجز وسيلة ومكان الإقامة اجراءات تصاريح الدخول والمغادرة . تأكيد موعد السفر تأمين الوثائق المطلوبة اعداد الترتيبات المالية للمرحلة . تنظيم جدول وبرنامج السفر . دور السكرتير اثناء غياب الرئيس دور السكرتير بعد عودة الرئيس . الفصل السابع : ادارة الوقت احكام السيطرة علي الوقت . تصميم جدول الاعمال اخضاع الوقت لإرادتك . الرد علي اعتراضات عدم  انشاء جدول الاعمال . تنظيم وتخطيط الوقت استعمال ساعات العمل الهادئة في المهام ذات الأولوية . ضع خطتك اليومية رتب مواعيدك التزم بخطتك تحديد الأولويات فوائد ترتيب الأولويات مضيعات الوقت  .... أسبابها وطرق التغلب عليها . طرق مواجهة بعض المضيعات . الفصل الثامن : تنظيم المحفوظات تصنيف وترتيب الوثائق الأنظمة العالمية للتصنيف الترتيب ترحيل واتلاف الوثائق الارشفة الألكترونية / إدارة الوثائق إلكترونياً المواصفات الفنية في نظم الأرشفة الإلكترونية .  مميزات الأرشفة الإلكترونية  . الفصل التاسع : النماذج المكتبية ماهي النماذج فؤائد استخدام النماذج خطوات تصميم النماذج أمثلة للنماذج الورقية النماذج الإلكترونية تعبئة النماذج علي الانترنت الفصل العاشر : التقنيات المكتبية الحديثة . الحاسب الآلي المكونات – البرامج استخدامات الحاسب الآلي في الاعمال المكتبية الطابعة آلات التصوير الماسح الضوئي الفاكس