المواد التدريبية  لغة إنجليزية :  لغة إنجليزية : • قواعد اللغة الانجليزية  • المستوى الاول للمبتدئين )Beginner.) • المستوى الثاني )Elementary.) • المستوى الثالث )Intermediate.) • إعداد وكتابة الخطابات باللغة الانجليزية. . إدارة المكاتب » السكرتير التنفيذي » : • أساسيات السكرتارية وإدارة المكاتب  • المتابعة  • توفير المستلزمات  • تقدير المصروفات النثرية للادارة  • إعداد بلاغات الصيانة والاعطال  • تطوير الذات  • شؤون العاملين بالادارة حاسب آلي :  • بنائية الحاسب Introduction • نظام التشغيل Windows Microsoft • مهارات الطباعة  Word Microsoft •  Outlook Microsoft • • الجداول الالكترونية Excel Microsoft  •قواعد البيانات Access Microsoft   • العروض التقديمية PowerPoint Microsoft  • استخدام االنترنت والبريد االلكتروني Explorer Internet إجراءات السكرتارية – المستوى الاول :  • السكرتارية )مفهومها – أهميتها – أنواعها(  • الاتصالات  • الاتصالات الهاتفية  • أعمال البريد  • المراسلات الادارية  • التقارير الادارية  • النماذج الادارية إجراءات السكرتارية – المستوى الثاني :  • تنظيم الاجتماعات  • استقبال الزور  • ترتيبات السفر  • تنظيم المحفوظات إدارة وتقنيات المكاتب  • ماهية الادارة المكتبية  • مدير المكتب  • تنظيم المكتب  • تصميم المكتب  • البيئة المادية للمكتب  • التقنيات المكتبية خدمة العملاء  • مفهوم خدمة العملاء  • الخدمات المقدمة للعملاء  • شكاوى العملاء  • العلاقة مع العملاء  • إدارة وحدة خدمة العملاء السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال  • سلوكيات الفرد )الاهتمامات، القدرات، المهارات، الاهداف(. • طلب العمل )السيرة الناجحة، المقابلات الشخصية(.  • طبيعة العمل )الهياكل التنظيمية، نظم العمل(.  • اخلاقيات العمل.  • عادات العمل الناجح.  • التعامل مع إشكالات العمل )ضغوطات العمل، الخلافات، ... (.  • أساليب التطوير الذاتي أنظمة وإجراءات العمل » محاسب المبيعات » • ضوابط عمل محاسب المبيعات  • تجهيز مكان البيع  • إجراءات عمل محاسب المبيعات  • طرق تحصيل قيمة الاصناف المباعة  • بعض المشكلات التي تواجه محاسب المبيعات  • تنمية وتطوير محاسب المبيعات مهارات التعامل مع الغير  • مكونات الشخصية ومحدداتها  • السلوك الانساني  • القيم والاتجاهات  • الادراك  • الدور الوظيفي / الاجتماعي للفرد  • الجماعات  • مهارة الاصغاء والحوار  • مهارة الاتصال مع الغير  • التفاوض