مشرف عمليات إدارية

يتضمن التدريب في هذه الدورة على المهارات التي تتعلق بإجراء العمليات الادارية ومراقبة سير العمل الاداري وتطبيق اللوائح والانظمة المتبعة والقيام بأعمال الربط والتواصل بين الاقسام الاخرى مع مراعاة تطبيق معايير الجودة الشاملة في جميع الاعمال والقيام بعمليات أنظمة وإجراءات المخزون، وعمليات إدارة المخزون، وأنظمة وإجراءات وتنظيم المخزون ومراقبة حركة المواد بالاضافة إلى التعرف على المهارات المصاحبة كإدارة الوقت ، والمبيعات والتعامل مع العملاء ، ومهارات التعامل مع الغير، والسلوك الوظيفي ومهارات الاتصال وأهمية الامن والسلامة والصحة المهنية والقدرة على التعامل مع مقدمة تطبيقات الحاسب الالي وإعداد التقارير الفنية المتعلقة بكافة أنشطة العمليات .

التفاصيل

مكاتب أمامية وخدمة عملاء

يتم في هذا البرنامج تزويد المتدربين الحاصلين على شهادة الكفاءة المتوسطة أو ما يعادلها بالمهارات اللازمة لموظف المكاتب الامامية وخدمة العملاء إذ يتضمن التدريب في هذه الدورة على المهارات التي تتعلق باستقبال العملاء وتلقي طلباتهم وتقديم الخدمة المميزة لهم ، كما يتولى هؤلاء الموظفين مساعدة المدراء في انجاز الاعمال المكتبية من تحرير الرسائل والخطابات واستقبال البريد وتصديره والتصوير والارشفة والفهرسة واستخدام جميع التقنيات المكتبية بحرفيه عالية كأجهزة التصوير والفاكس وأجهزة الاتصال وبرامج مساعدة وتنظيم جدول المدير وسفرياته ومواعيده واجتماعاته وتدوينها ومتابعتها واعداد التقارير اللازمة وعرضها على المدير وتقديم التعريف المناسب للعميل عن المنشأة ونشاطاتها وخدماتها وكيفية طلب الخدمات والحرص على التطوير والتدريب وحضور الدورات. ولصقل مواهب المتدرب كان لابد من تزويده بمجموعة مساندة من المعارف والمهارات الاساسية في اللغة الانجليزية وتطبيقات الحاسب الالي ومهارات السلوك الوظيفي والمهني واخلاقيات العمل ومهارات التعامل مع الغير

التفاصيل

إدخال البيانات ومعالجة النصوص

لقد تم تصميم هذا البرنامج بما يوافق الاحتياجات التدريبية في سوق العمل المحلية وذلك بالاعتماد على أجزاء رئيسية من المعيار المهني الوطني لاخصائي تقنية التطبيقات المكتبية والسكرتارية. وتعتبر مهارات ادخال البيانات ومعالجة النصوص من المهارات التي تطلبها الكثير من الاعمال المكتبية في جميع القطاعات المختلفة، ومع انتشار التقنية وزيادة الاعمال المكتبية وتحول الاعمال الكتابية الى أعمال إلكترونية، اصبحت المهارات الاساسية والمتخصصة في ادخال البيانات ومعالجة النصوص من المهارات الضرورية التي قد تتوقف الكثير من الاعمال المكتبية بدونها، ويدل هذا على حاجة السوق الى هذه المهارات، العدد الكبير من الدورات التأهيلية التي تعقد لاكتساب هذه المهارات. ويتولى المتقن لمهارات ادخال البيانات ومعالجة النصوص. تلك الاعمال المكتبية التي تم اتمامها باستخدام برامج التطبيقات المكتبية من شركة مايكروسوفت بإصدار 2016 ،وبمهاراته الاحترافية في جانبي الكتابة بطريقة اللمس على لوحة المفاتيح العربي والانجليزي، بالاضافة الى المهارات المتخصصة والاحترافية لبرنامج معالج النصوص ويتم التدريب في هذه الدورة على المهارات الاساسية في الحاسب ونظام التشغيل Windows 10 في 40 ساعة تدريبية ، ثم يتم الانتقال للتدريب على مهارات الكتابة باستخدام لوحة المفاتيح العربية والانجليزية بطريقة اللمس ويشمل ذلك كتابة نصوص ثنائية اللغة , وذلك في 90 ساعة تدريبية , ثم يتم التدريب بعد ذلك على المهارات المتخصصة والاحترافية على برنامج معالجة النصوص , وذلك في 100 ساعة تدريبية , ونظرا لارتباط أدخال البيانات بالارقام في بعض أجزائها فقد تم أضافة جزء خاص بالتدريب على المهارات الاساسية لبرنامج الجداول الالكترونية وذلك في 10 ساعات تدريبية وخلال هذه الدورة التأهيلية يتم استخدام برامج ميكروسوفت المكتبية 2010 او الاصدارات الاحدث وذلك في 240 ساعة تدريبية

التفاصيل

مهارات البيع وخدمة العملاء

تعتبر مهنة البيع وخدمة العملاء من اهم المهن التي يتطلبها القطاع الخاص في مجال بيع التجزئة حيث يتولى )القائم / القائمة( بهذه المهنة العمل في منافذ البيع في مجالات قطاع التجزئة وتتطلب هذه المهنة عدد من المهارات والسلوكيات في مجال البيع والتسويق وخدمة العملاء والتي يتم تأهيل )المتدرب/ المتدربة( على ان يكون قادر علي القيام بمتطلبات المهنة. وهي دورة تأهيلية مدتها ثلاث أشهر لتدريب وتأهيل )متدرب / متدربة( للعمل بمهنة البيع وخدمة العملاء وذلك من خلال التدريب على المهارات اللازمة الاساسية لعرض المنتجات إدارة الحوار البيعي لابرام العقود البيعيه، التسويق، خدمة العملاء والرد على استفسارات واعتراضات العميل ليتمكن )المتدرب/ المتدربة( من اتقان مهارات واعمال البيع وخدمة العملاء في مجالات قطاع التجزئة في المحلات التجزئة ومراكز التسوق والمعارض

التفاصيل